Retours et remboursements
Produits personnalisés
Les produits proposés par Doudou & Chouquette peuvent être personnalisés à la demande du client.
Conformément à l'exception prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés.
En conséquence, une commande portant sur un produit personnalisé ne peut pas être retournée simplement parce que le client change d'avis ou ne souhaite finalement plus conserver le produit.
Cette disposition ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Produit reçu endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à la description ou à la personnalisation demandée, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le problème rencontré ;
- des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage ;
- toute information permettant de comprendre le problème.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Lorsqu'un remboursement est prévu, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Remboursement
Les remboursements sont effectués après validation de la demande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est réalisé depuis notre interface de paiement Stripe.
Une fois le remboursement effectué, le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire du client dépend de sa banque et de son moyen de paiement. Pour les paiements par carte, Stripe indique qu'un remboursement peut généralement prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur le relevé bancaire du client.
Problème de livraison
En cas de retard important ou de difficulté concernant l'acheminement de votre colis, vous pouvez consulter le suivi fourni par le transporteur et contacter La Poste.
Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous aider dans le suivi de votre commande.
E-mail : doudouetchouquette6@gmail.com
ou via notre formulaire de contact.
Contact
Pour toute demande concernant une commande, un produit ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
Doudou & Chouquette
E-mail : doudouetchouquette6@gmail.com