Questions fréquentes
Comment reconnaitre les tickets à gratter de la même couleur ou du même signe quand on en prend plusieurs ?
Chaque ticket possède un code discrêt, le code se termine par les 2 dernières lettres de votre message. Sauf pour les tickets imitation banco, pas de code ici, mais lors de la préparation de la commande les tickets identiques sont séparés et nous vous indiquons quel message est caché. En cas d'un nombre important de Banco commandé, nous pouvons rajouter le code sur le ticket.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous avons un délais de 48h pour concevoir vos commandes et nous sommes plus autour de 24h. Il faut compter ensuite 3 jours ouvrés (5 jours pour les livraisons en relay colis + de 500g) pour la réception de votre colis.
J'ai fait une erreur sur le message à cacher, comment le modifier?
Vous pouvez nous envoyer un message et nous ferons la modification.
Comment suivre la livraison de mon colis?
Chaque commande est envoyée en suivi. Vous recevrez ce numéro pour surveiller la livraison.
J'ai commandé un livre de coloriage personnalisé, comment j'envoie les photos ?
Dés réception de votre paiement, vous recevez un mail avec un lien du formulaire de personnalisation. Vous pourrez télécharger toutes les photos nécessaires et notifier vos besoins.
Peut-on personnaliser d'autres détails sur les tickets à gratter ?
Oui sur demande par mail, nous pouvons personnaliser davantage vos tickets à gratter (ajout d'un logo, d'une photo, modifier le style, les couleurs) à condition que vous apportiez vos idées ;)
Peut-il y avoir des retards de livraison ?
Malheureusement, les transporteurs peuvent avoir des imprévus qui se présentent ou il peut y avoir des jours fériés qui ralentissent leurs services, mais 90% des commandes arrivent dans les temps :) Si vous vous appercevez que le suivi de votre colis n'évolue pas, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions appeler le transporteur pour accélérer la livraison ou faire une réclamation éventuelle.
Suis je remboursé si ma commande n'est pas conforme ?
Si le colis arrivait déterriorer, nous vous remboursons la commande ou nous renvoyons à nouveau la commande (au choix). La satisfaction de nos clients est primodiale, n'hésitez pas à nous contacter si votre commande n'était pas conforme à la description du(des) produit(s).
Un service client à votre écoute
Chez Doudou & Chouquette, votre satisfaction est notre priorité. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations ainsi qu’à l’accompagnement de chaque client. Réactivité, écoute et attention aux détails sont au cœur de notre service afin de vous offrir la meilleure expérience possible et des créations à la hauteur de vos émotions.